WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más usadas a nivel mundial y se ha convertido en una gran herramienta de trabajo. Este es el caso de WhatsApp Business, que se diseñó para mejorar la comunicación entre las empresas y sus clientes. Una vez la descargues y te registres, será más sencillo enseñar todos tus productos y servicios. Además te brinda herramientas especiales para automatizar y responder mensajes con mayor rapidez.
Cabe aclarar que es gratuita y se encuentra disponible para iPhone y Android. Además, puedes tener esta versión y el WhatsApp regular en el mismo teléfono, registrando las cuentas con distintos números, de manera que puedas separar el trabajo de la vida personal. En realidad, es una excelente forma de ayudar con el crecimiento de tu negocio al atender las necesidades de todos.
Cómo configurar WhatsApp Business
Usar esta aplicación es muy sencillo, solo debes seguir algunos pasos. Inicia descargando la aplicación desde Google Play o Apple App Store. Recuerda que el símbolo es una B mayúscula en lugar de un teléfono.
Verificación de la cuenta: Cuando descargues la aplicación debes aceptar los términos y condiciones del servicio, luego elegir el número que vas a usar. Si ya estás registrado en WhatsApp puedes hacerlo con el mismo número, así tus archivos y el historial de chats se moverán de forma automática a la versión Business. También puedes usar un número diferente, en donde te enviarán un mensaje para verificar y poder seguir con todo el registro de la información.
Crear la cuenta: Una vez autorices el acceso a contactos, fotos y otros archivos, debes ingresar el nombre de la empresa, seleccionar una categoría y subir la imagen que represente tu proyecto para continuar con el proceso.
Crear el perfil de la empresa: Desde la pantalla de inicio de WhatsApp, busca los tres puntos que se encuentran en la parte superior derecha y luego ajustes. Para añadir información importante, presiona en el nombre de la empresa. Agrega detalle como, el horario, ubicación, lo que ofreces, el correo electrónico y las cuentas en redes sociales para que los clientes tengan varias maneras de conectarse contigo.
Explorar otros recursos
Esta versión de WhatsApp te ofrece diferentes herramientas que te permitirán administrar de la mejor manera tu empresa. Para ello, debes abrir la aplicación y tocar en más opciones, la cual se encuentra en la parte superior. Después selecciona Ajustes y Herramientas para Empresa, allí encontrarás más opciones, como las que se muestran a continuación:
- Catálogo: Esta es una forma de mostrar nuevos servicios o productos, se pueden subir hasta 10 imágenes en compañía del nombre, el precio, una breve descripción, y un vínculo a la página o un código.
- Vínculo directo: puedes compartir un enlace con tus clientes, de modo que se conecten contigo de forma fácil y rápida. Para hacer uso de este beneficio; ve a Ajustes y luego herramientas de Empresa, toca Enlace directo; de esta manera puedes ver y decidir si copiarlo en otro sitio web o enviarlo a tus clientes.
- Etiquetas: Es una forma de organizar tus chats y mensajes para encontrarlos con mayor facilidad, puede crear hasta 20 etiquetas, incluso con colores diferentes. Solo debes mantener presionado el mensaje.
- Herramientas de mensajería: Crea notas de bienvenida automatizadas, para informarle a tus clientes cuando volverás a estar disponible. Del mismo modo es útil a la hora de crear respuestas rápidas a las preguntas frecuentes.
Diferencias con el WhatsApp regular
Aparte de todas las funciones básicas que encuentras en el WhatsApp Messenger, la versión Business brinda otras herramientas especiales para que puedas crecer en tu negocio. Es decir, la información principal de tu proyecto estará organizada, además de los mensajes automatizados. Entre otras cosas.
- Creación de un perfil de empresa.WhatsApp Business proporciona toda la información relevante sobre tu negocio. Usar esta aplicación puede facilitarle las cosas a los asesores y la experiencia con el cliente será mejor, recuerda que la calidad del servicio es fundamental a la hora de querer destacar en el mercado.
- Herramientas de mensajería empresarial. Una de los grandes beneficios en este tipo de cuentas; es lograr responder a cualquier persona, incluso si no estás disponible. Además tienes la oportunidad de crear un texto introductorio cuando te escriben por primera vez.
¡Importante!
Cuando restaures la copia de seguridad de los chats de whatsapp messenger al Business, ya no podrás regresar al whatsapp messenger. Por ello, lo recomendable es usar una copia de seguridad en tu teléfono o en el computador antes de utilizar el WhatsApp para empresa.